よくあるご質問

Q
注文したのにメールが届きません。
A
ご注文が正しく完了されていないか、ご登録されたメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「@solaina.jp 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @solaina.jp」のドメインを指定してください。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
Q
複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか?
A
複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりません。
予めご了承ください。
Q
領収書が欲しいです。
A
「マイページ」から発行して頂けます。
https://shop.solaina.jp/shop/customers/sign_in
Q
どのような支払方法がありますか?
A
クレジット決済(VISA/MasterCard/Diners Club International/American Express/JCB)、AmazonPay、キャリア決済(docomo・au・softbank)、後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay)がご利用頂けます。
Q
支払い方法を、注文後に変更できますか?
A
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。
注文の際に必ずご確認ください。
Q
商品はいつ届きますか?
A
配送先によって異なりますが、通常ご注文後から2~3営業日以内のお届けとなります。
Q
どこの配送会社で届きますか。
A
基本、佐川急便でお届けしますが、地域などによりヤマト運輸でお届けする場合がございます。
お客様による選択はお受けいたしかねます。
あらかじめご了承ください。
Q
注文した内容を変更したいのですが、できますか?
A
ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。
予めご了承ください。
Q
注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか?
A
ご注文後の内容変更・キャンセルはお承りできかねますので予めご了承ください。
Q
ポイントは付きますか。
A
お買い上げ完了時に、お買い上げ金額(税別)の1%のポイントが付きます。
ポイントの有効期限は365日です。
Q
定期便はいつ届きますか?
A
30日毎にお届けします。